その会社(仮に「A工務店」とします。想定事例です)は、腕は確かなのに知名度がなく、新規は紹介頼み。社長は「実際のお客様の満足を見せれば選ばれるはず」と考え、施工後のお客様に「Googleに★5の口コミを書いてくれたら、次回5,000円引き」と声をかけ始めました。狙いは善意です。でも、これはいま危ない。
2023年10月から、景品表示法のステルスマーケティング規制が施行されています。事業者が対価を渡して書かせた口コミを、消費者が「事業者の関与」と分からない形で出せば違反。実際に2025年3月、ある事業者が口コミ投稿の見返りに料金を割り引いていた行為でステマと認定され、措置命令を受けました。責任を問われるのは投稿した個人ではなく、依頼した事業者側です。良かれと思った施策が、会社の信頼を一発で崩しかねません。
A工務店は方針を切り替えました。対価で買うのをやめ、「自然な声が集まる導線」を作ることにしたのです。やったことはシンプルでした。
声が集まったら、次は見せ方です。A工務店が効果を実感したのは、『★5です』より『依頼前の不安→結果』のストーリーを載せたとき。人は評価の数字より、自分と同じ悩みの人がどう救われたかに反応します。
お客様の声は、広告費をかけずに「選ばれる理由」を証明できる、中小企業にとって最も費用対効果の高い資産です。ただし、集め方を誤れば法令違反にも、逆に信頼失墜にもなる。対価で買わず、満足のピークで、負担を減らして、許可を取って集める。そして星の数でなくストーリーで見せる。この設計が、そのまま他社との差になります。
「自社の強みが、お客様の言葉でどう証明されているか」を棚卸ししてみてください。MAGNETは、声の集め方から見せ方の設計まで、現場で回る形に落とし込みます。
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