額に入った理念は、月に一度読まれます。社長の口癖は、週に何度も現場に届きます。回数で言えば勝負になりません。
そして重要なのは、口癖のほうが具体的だということです。理念は『誠実に』『挑戦を』と抽象的に書かれる。一方で口癖は、具体的な場面と結びついて出てきます。『とりあえず受けとけ』『それ、いくらになるの』『前はどうしてた』。
現場が判断に迷ったとき、参照するのは抽象語ではなく似た場面で社長が言った具体的な一言です。だから浸透しているのは理念ではなく、口癖のほうになります。
いちばん厄介なのは、両者が食い違っている場合です。
『品質を最優先する』と掲げている会社で、社長が納期に追われた現場に『今回はとにかく間に合わせて』と言う。一度でも言えば、現場はこう理解します。『品質最優先は、平時の話だ』。
この学習は、掲示を増やしても消えません。むしろ逆です。掲げている言葉と実際の指示が違う会社では、掲げた言葉そのものが信用されなくなります。理念が浸透しないどころか、理念を語ること自体が軽く扱われるようになる。
そして社長本人は、たいていこれに気づきません。自分の口癖は、自分から見えないからです。
自覚できないものを扱うには、外から取ってくる必要があります。
①会議の発言を一週間だけ書き出してもらう。議事録ではなく、社長が言った言葉だけを箇条書きで。書く人は誰でも構いません。対象者への説明と同意を先に取ってください。
②幹部に直接聞く。『私がいちばん多く言っている言葉は何だと思いますか』。この問いは、答えにくい。だから三人以上に聞いて、重なったものだけを採用します。
③承認と却下の理由を集める。稟議や相談を通したとき、通した理由と止めた理由。ここに出てくる言葉が、実際の判断基準そのものです。
集まった言葉のうち、三回以上出てきたものだけを残します。だいたい5つから8つに収まります。
並べると、掲げた理念と口癖の差が見えます。ここで選択肢は二つです。
①口癖を直す。理念が本当に守りたいものなら、こちらです。ただし口癖は意識で直りません。言い換えの文を先に用意しておくのが現実的です。『とにかく間に合わせて』の代わりに『どこを省いていいか一緒に決めよう』。省略の判断を現場に投げないという点で、中身が変わります。
②理念を書き換える。これは後ろ向きな選択ではありません。口癖のほうが会社の実態に合っているなら、掲げている言葉が借り物だったということです。『品質最優先』ではなく『約束した納期と品質を、受ける時点で決める』のほうが正確なら、そう書いたほうが機能します。
どちらを選ぶかの基準は一つ。忙しい月にどちらが残るかです。余裕のあるときにしか守れない言葉は、掲げても守れません。
直す話だけではありません。効いているものは、意図して増やせます。
採取した言葉のなかに、理念と合っているものが必ずいくつかあります。それを意識して同じ場面で使う。言い方を統一するだけで、現場の判断は揃っていきます。
そして、新しく持ち込みたい基準があるなら、抽象語ではなく場面つきの一文にする。『顧客第一』ではなく『判断に迷ったら、先に客に電話して聞く』。場面が入っていない言葉は、口癖として定着しません。
BEYONDはコンサルティング会社ではなく、自分たちで複数の事業会社を経営している集まりです。この採取は、自分たちに対して実際にやりました。
出てきて驚いたのは、『それ、儲かるの』という一言の頻度でした。悪い言葉ではありません。ただ、掲げていたものとは順番が違っていた。現場は『まず儲かるかを説明できないと持っていけない』と理解していました。結果、育てるのに時間がかかる提案が上がってこなくなっていた。
変えたのは、質問の順番だけです。先に『これは誰の何を助けるのか』を聞き、そのあとに採算を聞く。同じ二つを聞いているのに、上がってくる提案が変わりました。
もう一つ。口癖の棚卸しは、年に一度でいい。頻繁にやると社長が発言に慎重になり、それはそれで現場が動きにくくなります。直すのは一つか二つ。全部直そうとすると、話さなくなるだけです。
60秒の無料診断で、会社の旗と日々の判断がどれくらい噛み合っているかを確かめられます。
▶ 経営理念・浸透度診断をはじめる 無料で相談するNORTHで伴走する場合、理念の文面を磨くところから入りません。いま何が浸透しているかを確かめるところから始めます。会議発言の書き出し、幹部三人への聞き取り、承認と却下の理由の収集。ここで出た5つから8つの言葉が、その会社の実際の基準です。
そのうえで、掲げた理念との差を並べ、直す言葉を一つか二つに絞り、言い換えの文を先に作る。理念を書き換えるほうが正しい場合もあるので、そこも一緒に判断します。発言の記録は対象者への説明と同意を前提に進めてください。
まずは無料の経営理念・浸透度診断で、会社の旗と日々の判断がどれくらい噛み合っているかを確かめてみてください。結果を見ながら、最初に聞き取る三人を一緒に選びます。
※本記事の手順および発言例は、中小企業の現場でよくある状況をもとにした一般的な整理であり、特定の企業の実例ではありません。本文中の数値はすべて説明のための仮設例です。社内での発言の記録にあたっては、対象者への説明と同意を得たうえで、自社の規程に照らして実施してください。